3 售后服务细则

3.1售后适用性

本售后服务细则（以下简称“本细则”）适用于您从易事特储能科技（广东）有限公司或官方网站购买的易事特EAST品牌家庭储能&便携储能产品和配件。对于通过易事特EAST的授权经销商进行的购买，请直接与他们联系，但如果您将售后服务请求发送给易事特EAST，并且易事特EAST同意接受您的请求的，则本细则适用于您。

3.1.1担保易事特EAST家庭储能&便携储能产品

易事特EAST保证下表条中列出的易事特EAST品牌产品和配件在正常使用的情况下，在质保期内按照易事特EAST的产品手册、技术规范和其他公布的产品指南和材料使用，不会出现材料和工艺缺陷。在质保期内，您将能够获得本政策项下易事特EAST产品的售后服务。本政策适用于您在官方渠道购买的以下易事特EAST品牌产品和配件。

说明：易事特储能科技（广东）有限公司官方网站发布的其他家庭储能产品同样享有本细则相关权益。
3.1.2保修期/质保期

易事特EAST品牌产品和配件的保修期如下表所示，从产品交付之日起计算。如果您不能提供有效的送货/交货证明，保修期从购买之日起算。如果您不能提供有效的购买证明，保修期从产品序列号所示的生产日期起九十（90）天届满之日开始计算。

产品型号	XT1500	XT2400	P6A	P6B	SP60	SP120	SP210	PC系列
质保期	24个月	24个月	60个月	60个月	60个月	60个月	60个月	60个月

说明：设备更换后的产品或部件或维修后的易事特EAST产品在剩余保修期内或自更换或维修之日起九十（90）天内（以时间较长的为准）继续享有本政策项下的售后服务。
此有限保修政策仅适用于通过正规渠道购买的易事特EAST产品。
3.1.3购买凭证

当您向易事特EAST申请售后服务时，根据您的购买渠道，您需要提供以下相应的购买证明文件：

(a)在易事特EAST官方网站或易事特EAST官方渠道直接购买：您需要提供采购发票或收据、订单确认邮件、明确显示产品描述、价格、销售渠道、销售日期和交货期的物流信息；

(b)通过易事特EAST的授权经销商进行的购买：您需要提供有效的购买发票或收据、物流证据或经易事特EAST客户服务团队确认的订单号。
3.1.4如何获取售后服务

如果产品在质保期内不能正常使用，您可以通过易事特EAST官方网址或官方网点与我们的客户支持团队联系，以获得售后服务。您需要提供有效的购买证明、保修状态证明、产品序列号、故障照片或视频证明以及我们的客户支持团队为提供售后服务所需的其他信息。

在本政策中，售后服务包括退换货服务、保修维修服务和保修外有偿维修服务。

当售后服务涉及更换产品或部件时，更换前的产品或部件（即原产品或配件）将成为易事特EAST的财产，而更换后的产品或部件将成为您的财产。

易事特EAST保证其提供的替换产品或部件，将处于良好的工作状态，在功能上等同于原产品或部件的保修。
3.1.5获取售后服务前须知

在获得售后服务之前，必须符合以下要求：

(a)遵守所在地政策和其他相关政策中规定的服务程序和要求，如退货和退款政策、更换政策、维修政策等。

(b)按照易事特EAST客服团队的指示，提供产品故障描述和收货人信息，以便退货。

(c)如果您不是产品或部件的所有者，请获得产品或部件所有者的授权。
3.1.6跨区域售后服务

您可以在中国大陆以外的国家或地区寻求保修服务。在这种情况下，您应该第一时间联系您采购产品时对接的客户支持团队，确认是否可提供跨区域的保修服务。如果可提供，您可以获得易事特EAST跨区域保修服务，质保期内维修免费，但其他费用您需额外付费，包括但不限于运费。您需遵守所有适用的进出口法律法规，并承担所有关税、增值税和其他相关税费。
3.2退货或退款服务
3.2.1 您可以要求退货或退款服务

您在易事特EAST官方店铺直接购买，且在收到产品后七(7)天内，需确保产品外观无刮花，功能完好，包装无破损，说明书和配件齐全，不影响二次销售，您可向易事特EAST提出退货或退款的申请。如果您从易事特EAST授权经销商处购买，且在收到产品后七(7)天内，需确保产品外观无刮花，功能完好，包装无破损，说明书和配件齐全，不影响二次销售，您可向相应的经销商提出退货或退款的申请，经易事特EAST官方审核通过后确定退回的产品由购买方按易事特EAST的要求退回，货品退回所产生的费用（包含但不限于运费）由采购方承担。
3.2.2在以下情况下不提供退货或退款服务：

(a)在易事特EAST官方店铺购买，在收到产品后七(7)天之后提出申请。在易事特EAST授权经销商处购买，在收到产品后七(7)天之后提出申请。

(b)退货申请未经易事特EAST客户服务团队确认，产品被退回。

(c)在退货申请经易事特EAST客户服务团队确认后十五(15)天内，产品未交付至易事特EAST指定地点。

(d)未提供有效的购买证明和保修证明，或易事特EAST有理由认为是伪造或篡改的。

(e)发送给易事特EAST进行退货和退款服务的产品不包括所有原始配件、附件或包装项目，或该产品不是新的或类似新的状态。

(f)产品的任何故障或损坏是由于碰撞、外界烧焦或未经授权使用或修改产品造成的，包括接触湿气、异物（水、油、沙子等）进入或安装或操作不当。

(g)产品标签、序列号、水损标志等有篡改或改动的迹象。

(h)产品因火灾、洪水、大风、雷击、交通事故等不可控制的外部因素造成损坏。

(i)产品与未经易事特EAST指定的第三方元器件一起使用，或作为输入或负载使用，发生可靠性和兼容性问题造成的损坏。

(j)本政策未列明但易事特EAST有合理理由拒绝该要求的其他情况。
3.3更换服务
3.3.1您可以申请更换服务

(a)如果产品在运输中遭受重大损坏（非客户人为损坏），在家庭储能产品及PACK电池包收到产品或配件之日起三十(30)天内，在便携储能产品及其他配件收到产品或配件之日起十五(15)天内，您可申请更换服务，但承运人必须向易事特EAST提供损坏证明。

(b)在家庭储能产品及PACK电池包收到产品或配件之日起三十(30)天内，在便携储能产品及其他配件收到产品或配件之日起十五(15)天内，如果产品或配件在一个或多个重要方面不符合产品或配件的原始描述。

(c)在收到产品之日起三十(30)天内，如果产品有制造缺陷或发生性能故障。

(d)经易事特EAST官方审核通过后确定需要更换的产品由购买方按易事特EAST的要求退回，海外（非中国大陆地区）货品退回及再次发货的申报由当地经销商、渠道商、安装商或官方授权网点承担对接处理，易事特储能科技有限公司提供免费诊断及产品更换服务，但最终货品退回及再次发货所产生的费用（包含但不限于运费）由采购方承担；经易事特储能科技有限公司诊断审核确定无需退回可以直接更换的产品，原需更换的产品由经销商、渠道商、安装商或官方授权网点按易事特储能科技有限公司要求本地化处理，货品更换再次发货所产生的费用（包含但不限于运费）由采购方承担；中国大陆地区货品退回及再次发货所产生的费用（包含但不限于运费）由易事特储能科技有限公司承担。
3.3.2以下情况不提供更换服务

(a)在易事特EAST官方店铺购买，在收到产品后三十(30)天之后提出申请。在易事特EAST授权经销商处购买，在收到产品后三十(30)天之后提出申请。

(b)更换申请未经易事特EAST客户服务团队确认，产品被退回。

(c)在更换申请经易事特EAST客户服务团队确认后十五(15)天内，产品未交付至易事特EAST指定地点。

(d)未提供有效的购买证明，或易事特EAST有理由认为是伪造或篡改的。

(e)送往易事特EAST更换的产品不包括所有原装配件、附件和包装，或含有人为损坏的物品。

(f)经易事特EAST或易事特EAST授权的维修服务中心进行所有适当的测试后，发现产品没有缺陷或不一致。

(g)产品的任何故障或损坏是由于碰撞、烧焦或未经授权使用或修改产品造成的，包括接触湿气、异物（水、油、沙子等）进入或安装或操作不当。

(h)产品标签、序列号、水损标志等有篡改或改动的迹象。

(i)损害是由不可控制的外部因素造成的，包括火灾、洪水、大风、雷击或交通事故。

(j)承运人出具的运输途中损坏证明不能提供。

(k)当与未经易事特EAST产品参数认可或易事特EAST认证的第三方部件一起使用时，作为输入或负载，会出现可靠性和兼容性问题造成的损坏。

(l)本政策未列明但易事特EAST有合理理由拒绝该要求的其他情况。
3.4保修服务
3.4.1您可以要求保修服务

(a)如果产品有制造缺陷或性能故障，且在保修期内，您可以根据本政策提出保修服务要求。

(b)海外（非中国大陆地区）货品退回维修及再次发货的申报由当地经销商、渠道商、安装商或官方授权网点承担对接处理，易事特储能科技有限公司提供免费诊断及产品维修服务，但最终货品退回及再次发货所产生的费用（包含但不限于运费）由采购方承担；经易事特储能科技有限公司诊断审核确定无需退回可以直接更换维修的产品配件或零部件，由经销商、渠道商、安装商或官方授权网点按易事特储能科技有限公司要求本地化维修处理，产品配件或零部件更换再次发货所产生的费用（包含但不限于运费）由采购方承担；中国大陆地区货品维修及再次发货所产生的费用（包含但不限于运费）由易事特储能科技有限公司承担。
3.4.2在以下情况下不提供保修服务

(a)保修期满后提出维修请求。

(b)任何非易事特EAST品牌产品或任何配件。

(c)事故、滥用、误用或其他外部原因造成的损坏。

(d)由于安装、使用、维护或存储不当造成的损坏，例如使用不符合产品规格的第三方组件或产品，不正确的测试，或与未经易事特EAST授权或与产品不兼容的设备连接。

(e)由非易事特EAST代表或易事特EAST授权服务提供商提供的服务造成的损坏。

(f)由于易事特EAST产品的正常磨损或其他原因造成的损坏。

(g)因液体、腐蚀、氧化、昆虫等外来物质渗透而造成的损坏。

(h)发现损坏是由非制造因素造成的，包括但不限于人为损坏。

(i)未提供有效的购买证明和保修证明，或有理由认为是伪造或篡改的。

(j)未提供必要信息，包括型号、序列号、产品故障序列号的图片或视频。

(k)在易事特EAST发送保修服务确认后的十五(15)天内，产品未发送至易事特EAST指定地点。

(l)产品的任何故障或损坏是由于碰撞、烧焦或未经授权使用或修改产品造成的，包括接触湿气、异物（水、油、沙子等）进入或安装或操作不当。

(m)经易事特EAST或易事特EAST授权的维修服务中心进行所有适当的测试后，发现产品没有缺陷。

(n)不按照官方指示或手册，未经授权改装、拆卸或开壳造成的损坏。

(o)由于客户不按照官方指示或手册擅自组装配件而造成的损坏。

(p)因未经授权改装电路、不匹配或误用产品而造成的损坏。

(q)产品标签、序列号、水损标志等有篡改或改动的迹象。

(r)损坏是由不可控制的外部因素造成的，包括火灾、洪水、大风、雷击或交通事故。

(s)本政策未列明但易事特EAST有合理理由拒绝要求的其他情况。
3.5保修期外付费维修服务
3.5.1保修期外付费维修的范围

如您所购买的产品或配件符合下列任何一项条件，您可申请该项服务：

(a)保修期届满。

(b)产品或配件有任何不享受保修服务的情况，例如由于事故、滥用、误用或未经授权的拆卸或修理而损坏。
3.5.2费用

当您申请保修期外付费维修服务时，易事特EAST将按以下类别收取合理的费用：

(a)备件费用：在不同的维修情况下更换的同一部件，可能会因阶段或生产成本的不同而报价不同。维修中心只提供模块级维修，不提供电子元器件级维修，所以报价是以模块级为基础的。

(b)人工成本：必要的直接和间接人工成本，可能因劳动力市场而异。

(c)物流成本：物流成本是基于产品的重量、体积和位置。

(d)其他费用（如有）。

如您不同意易事特EAST的报价，您可选择不使用易事特EAST提供的保修期外付费维修服务，易事特EAST将把您的产品退回给您，在此情况下您可能需要承担产品退回的运费。
3.6个人联系信息的使用

为获得本政策项下的售后服务，您授权易事特EAST收集、处理、存储和转移您的联系信息，包括姓名、电话号码、收货地址和电子邮件地址。我们将根据适用的法律法规保护您的信息安全。

有关易事特EAST的个人信息保护政策，请参照易事特EAST官方渠道或网站发布的隐私政策。
3.7责任限制

在接受本政策项下的服务时，易事特EAST仅对您的产品在易事特EAST处或运输途中（仅限易事特EAST负责运输的情况）的损失或损坏负责。

在任何情况下，尽管本政策规定的任何补救措施的基本目的未能实现，易事特EAST及其关联公司、供应商、经销商或服务提供商不应对以下任何情况负责，即使已被告知其可能性，无论索赔是基于合同、保证、疏忽、严格责任还是其他责任理论：

(a)第三方向您提出损失索赔。

(b)特殊的、偶然的、惩罚性的、间接的或后果性的损失，包括但不限于损失的利润、营业收入、商誉或预期储蓄。在任何情况下，易事特EAST、其关联公司、供应商、经销商或服务提供商对任何原因造成的损失的总责任不超过实际直接损失的金额，不超过您为购买产品支付的金额（法律另有规定的除外）。

上述限制不适用于易事特EAST依法承担责任的身体伤害。
3.8您的其他权利

本细则并非旨在取代现有消费品销售、消费者权益保护等相关的法律，也不取代您根据法律所享有的权利，包括消费者根据有关产品销售的法律或法规享有的不能通过协议放弃或限制的权利。
3.9本细则的变更

任何易事特EAST授权经销商、渠道商、代理商或员工均无权对本政策进行任何修改、扩展或补充。

易事特EAST保留随时更改本政策的权利。当本政策发生重大变更时，我们将至少提前一周在网站上发布通知，更改不会影响已经开始的服务。